Veelgestelde vragen

Hoe lang van tevoren moet ik mijn rit boeken?

Je kan je rit boeken tot 4 uur voor aanvang van je rit. Boeken binnen 4 uur is op dit moment niet mogelijk.

Moet ik in de taxi betalen?

Nee, de betaling van de gehele rit, inclusief eventuele toeslagen, is altijd vooraf bij Gogido. Maak je tijdens de rit wijzigingen in de route door bijvoorbeeld meer afleveradressen op te geven, dan kan de chauffeur hier een vergoeding voor vragen. Deze dien je direct met de chauffeur af te rekenen.

Hoe kan ik mijn boeking wijzigen?

Je kan je boeking alleen wijzigen tot 4 uur voor aanvang van de rit door in te loggen op www.gogido.com. Aan wijzigingen die niet op deze wijze zijn gedaan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij er een uitdrukkelijke andere schriftelijke bevestiging is gestuurd door het taxibedrijf of Gpgido.

Tot wanneer kan ik annuleren?

Je kan annuleren tot 4 uur voor aanvang van de rit. Als je binnen 4 uur annuleert (dit kan alleen bij het taxibedrijf), heb je geen recht op restitutie en kan er alleen restitutie plaatsvinden met schriftelijke instemming (mail/sms o.i.d.) van het taxibedrijf. Aan overige annuleringen kunnen geen rechten worden ontleend.

Hoe kan ik een retourrit boeken?

Je kunt een extra rit of een retourrit boeken op het moment dat je de betaalwijze kunt kiezen. Dan klik je op "nog een taxi boeken"

Hoe boek ik een extra ophaaladres?

Een extra ophaaladres in dezelfde plaats op weg naar een luchthaven is over het algemeen gratis. Elk taxibedrijf bepaalt zelf de hoogte van de vaste kosten voor een extra ophaaladres. Een extra ophaaladres kan geboekt worden nadat je de keus hebt gemaakt voor een taxibedrijf, indien je de keuze niet krijgt dan biedt het betreffende taxibedrijf dit niet aan tegen een vast tarief. Indien het extra adres veel extra kilometers of tijd in beslag neemt dan kan het taxibedrijf hier extra kosten voor rekenen, dit rekent het taxibedrijf dan rechtstreeks met je af. Wil je vooraf zekerheid? Bel dan het taxibedrijf om het af te spreken, na boeking ontvang je de gegevens van het taxibedrijf.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?

Het betaalde bedrag wordt de z.s.m. na je annulering teruggestort op je bankrekening of creditkaart, de verwerking door de banken kan echter langer duren. Als je binnen 4 uur hebt geannuleerd, dan wordt het betaalde bedrag minus eventuele kosten teruggestort.

Hoe weet ik of mijn rit wordt uitgevoerd?

Zodra je alle stappen in het boekingsproces hebt doorlopen en je hebt betaald, dan wordt je rit direct doorgezonden naar het taxibedrijf. Je ontvangt direct na boeking een bevestigingsmail met een e-voucher. Gogido bewaakt of de rit goed aangekomen is bij de vervoerder en of deze de rit zal uitvoeren, hiervoor heeft Gogido een controlesysteem ontwikkelt. Mochten er bij het geboekte taxibedrijf onverhoopt problemen met de boeking ontstaan, dan neemt het taxibedrijf contact met je op en spant Gogido zich in een alternatief te zoeken.

Wat moet ik als bewijs meenemen om aan de chauffeur te laten zien?

Neem je e-voucher mee. Je kan hem geprint aan de chauffeur afgeven of op je smartphone aan de chauffeur laten zien.

Wat doe ik als ik na boeking geen e-voucher heb ontvangen?

Check eerst je spam-box of ongewenste e-mailbox, het kan zijn dat hij daarin terecht gekomen is. Als hij daar niet in zit neem dan contact met ons op via mail info@gogido.com.

Wat doe ik als de taxi er niet is op de afgesproken plek?

Bel met het nummer van het taxibedrijf dat op je e-voucher staat om te vragen waar de taxi is. Gogido kan in deze niet meer betekenen dan wanneer je zelf belt.

Uit welke soorten wagens kan ik kiezen?

Op dit moment zijn er 5 categorieën waaruit je kunt kiezen:

Categorie Standaard Sedan Stationwagon Luxe Sedan MPV/VAN Bus
Personen Max. 4 Max. 4 Max. 4 4/6 6/8
Bagage 2 grote koffers en 2 kleine koffers 4 grote koffers en 2 kleine koffers 3 grote koffers en 2 kleine koffers 4/2 grote koffers en 2/4 kleine koffers 8 grote koffers
Merk en type voertuigen BMW 5, Mercedes E, Audi A6, Skoda Superb, Toyota Avensis of vergelijkbare auto BMW 5 Touring, Mercedes E Estate, Audi A6 Avant, Skoda Superb Combi, Toyota Avensis Touring of vergelijkbare auto BMW 7, Mercedes S, Audi A8 etc. Mercedes V-klasse of vergelijkbare auto Mercedes V-klasse, VW Sharan, of vergelijkbare auto VW Crafter, Transporter, Mercedes Sprinter, Ford Transit Minibus of vergelijkbare auto
Hoeveel bagage kan ik meenemen?

Bij de verschillende voertuigsoorten staat aangegeven hoeveel personen en hoeveel bagage meegenomen kan worden. Als je niet zeker weet of het past, neem dan contact met ons via mail info@gogido.com.

Kan ik een rolstoeltaxi reserveren?

Helaas is dit nog niet mogelijk. Opklapbare rolstoelen kunnen worden meegenomen als de ruimte in het voertuig dit toelaat.

Kan ik een kinderzitje reserveren?

In Nederland is het gebruik van kinderzitjes niet verplicht voor taxi’s. Wilt u voor de veiligheid van uw kind een kinderzitje reserveren, geef dit dan aan in stap 3 van het boekingsproces in het vakje “Opmerkingen”. Geef daarbij ook de leeftijd en het gewicht van uw kind aan.

Reizen naar Schiphol: waar moet ik op letten?

Geef bij de boeking je vluchtnummer op, dan kan het taxibedrijf meedenken en eventueel adviseren eerder weg te gaan als hij files verwacht. Houd bij de boeking rekening met de inchecktijden van de luchtvaartmaatschappij en mogelijke vertraging op de weg. Het taxibedrijf zal er alles aan doen om je op tijd op Schiphol te brengen, maar kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, die tot gevolg hebben dat je je vliegtuig mist. Dit geldt tevens voor Gogido. Hierop aanvullend zijn de Algemene Voorwaarden Taxivervoer van toepassing.

Reizen vanaf Schiphol: waar staat de taxi?

Geef bij de boeking je vluchtnummer op. Bel zelf direct na landing naar het nummer van het taxibedrijf dat op je e-voucher staat die je als bevestiging van de boeking hebt ontvangen. Dan kan je met de chauffeur afspreken waar hij op je wacht. De chauffeur gaat er bij het ophalen vanuit dat je ca. 30 minuten na de landing buiten bent. Ben je ernstig vertraagd bij de douane of bij de bagage afhandeling laat het de chauffeur dan even weten.

Wat doe ik als mijn vlucht vertraagd is?

Geef bij de boeking je vluchtnummer op. De chauffeur houdt op basis van het vluchtnummer eventuele vertragingen in de gaten en blijft op je wachten. Bel de chauffeur als je geland bent. Het telefoonnummer staat op de e-voucher die je als bevestiging van de boeking hebt ontvangen.

Wat doe ik als ik een klacht heb over het taxibedrijf, de rit of de chauffeur?

Meld je klacht bij het betreffende taxibedrijf, maar stel ons ook altijd op de hoogte via e-mail info@gogido.com. We kunnen bemiddelen als de klacht niet wordt opgevolgd of in redelijkheid wordt opgelost.

Wat doe ik als ik een klacht heb over Gogido?

Laat het ons zo snel mogelijk weten, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Mail naar info@gogido.com.